توضیحات تکمیلی روشهای تست و مرجوعی

توضیحات تکمیلی روش‌های تست و مرجوعی کالا

ما در فروشگاه خود تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای بی‌نقص و رضایت‌بخش برای مشتریانمان فراهم کنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی از کالای دریافتی، شرایط تست و مرجوعی زیر برای شما در نظر گرفته شده است:

شرایط بازگشت کالا

1. مهلت بازگشت کالا
   • تمامی کالاهای خریداری شده شامل مهلت 7 روزه بازگشت هستند.
   • درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی ثبت شود.
2. شرایط قابل قبول برای بازگشت:
   • آسیب‌دیدگی کالا: در صورتی که کالا در هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد یا دارای مشکل فیزیکی (مانند شکستگی یا خرابی) باشد.
   • کالای اشتباه: اگر کالای ارسال شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ، اندازه و …).
   • نقص فنی: در صورتی که کالا دارای مشکل یا نقص فنی باشد.
   • کالای معیوب یا تاریخ گذشته: در خصوص کالاهای مصرفی مانند محصولات بهداشتی یا خوراکی.
3. شرایط عدم پذیرش بازگشت کالا:
   • استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی ناشی از کاربری مشتری.
   • باز کردن بسته‌بندی کالاهایی که پلمپ آن‌ها باید حفظ شود (مانند محصولات الکترونیکی).
   • کالاهای بهداشتی و آرایشی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده است.

فرایند بازگشت کالا

1. ابتدا از طریق شماره تماس پشتیبانی یا پنل کاربری خود درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
2. کارشناسان ما پس از بررسی درخواست، اطلاعات لازم را جهت ارسال مرسوله به شما اعلام می‌کنند.
3. پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، وجه پرداختی حداکثر طی 48 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

هزینه ارسال برای مرجوعی کالا

• اگر علت مرجوعی به دلیل نقص یا اشتباه از سوی فروشگاه باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه است.
• در مواردی که علت مرجوعی به دلایل شخصی مشتری باشد (مانند عدم علاقه یا تغییر نظر)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

نکات مهم

• لطفاً هنگام باز کردن بسته‌بندی، از آسیب رساندن به کالا یا بسته‌بندی اصلی خودداری فرمایید.
• برای تسریع در فرایند بازگشت، فاکتور خرید و اطلاعات سفارش خود را همراه کالا ارسال کنید.
• بازگشت کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا با شرایط خاص تولید شده‌اند (مانند محصولات شخصی‌سازی شده) امکان‌پذیر نیست.

از همراهی شما سپاسگزاریم و تلاش می‌کنیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم. برای اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست، با پشتیبانی فروشگاه(09196768921) تماس بگیرید.